湖南：定向约谈 让执法更温情
时间：2020-11-03 访问量：26036
消费日报·视点中国综合报道湖南电（通讯员：邓思思）近年来，常德市武陵区城管局积极转变工作思路，坚持“以人民为中心”的宗旨，秉承刚性执法与柔性执法相结合的原则，在管理制度、执法方式、教育形式等方面进行大胆创新，持续推行约谈制度，不断提升城管执法的亲和力,沟通力,说服力,促进文明执法,让城市管理有尺度更有温度。
10月28日，南坪街道三星路上一名水果经营户，因为违规占道经营，再次被城管南坪中队执法队员巡查发现。在启动立案程序，执行处罚之前，中队将实行“定向约谈”行为人，再次给违规市民纠错机会，有针对性的做出整改指导。
城管执法队员：“你好，前几天我们执法队员在巡查时发现你占道经营，已经主动劝导过你一次了，怎么今天你又占道经营 了？”
经营户：“实在对不起啊，我是河南来的，今年疫情，种的苹果都滞销了，我这不没办法了，才开车出来销售的。今天过后，我再也不违规占道经营了。”
城管执法队员：“首先，我们希望通过约谈，可以让你知晓我们城市管理相关的法律法规。其次，如果你下一次还继续占道经营，你就要承担相关法律后果，接受行政处罚。”
约谈结束后，南坪中队与火车站农贸市场负责人进行了沟通，让其在指定时间到市场内进行售卖，有效的解决了经营户的问题。文明执法、温情执法，让百姓既感受到法律的权威，又触摸到法律的温情，从而形成良好的学法、执法、守法的氛围。
一直以来，武陵区城管局坚持城市管理70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段来解决，推行了“一劝导、二约谈、三处罚”的三步执法制度。经过两次耐心的沟通和精确的政策公开，整个过程采取文字与音像双记录模式，确保全程留痕，有据可查，加深市民对城市管理工作的理解，使城市管理工作从管理到服务的转变又更进一步。